Opiniones distintas y contrapuestas
Un cliente A quiere poner controles en su empresa para que todo funcione como debe de ser. Su socio B le dice que no hacen falta, que es mejor funcionar por confianza, y que los esfuerzos del control se dediquen a obtener más ventas. Qué debe hacer el coach?
Una buena alternativa de trabajo sería:
1. Reuniones individauales con cada socio para hablar sobre el problema, las causas y las posibles soluciones en opinión de cada uno
2. Reunión conjunta en la que el coach hace preguntas a ambos a) cual es el tema a tratar en la reunión b) Cuáles son los resultados específicos esperados por los socios? c) Qué idea tienen cada uno de cómo conseguir los resultados específicos? d) Cuáles son los hechos relevantes y causas que impactan en el problema e) El coach presenta una herramienta: fijación de un contexto común, finalizando por: qué podeis hacer con esa herramienta? d) Los clientes tienen que decidir qué van a hacer ahora, cual es el siguiente paso, etc y llegar a un acuerdo sobre ello e) El coach confirma cual es el siguiente paso según las decisiones que hayan tomado los clientes.
En todo caso el coach debe abstenerse de dar una solución a los clientes, porque eso sería consultoría, proponer soluciones activamente, y eso sería un error. Su único papel activo es proporcionar herramientas…
Al final del punto e), si no han resuelto el problema, por lo menos estarán mucho más preparados para hacerlo, pues han analizado convenientemente el problema y tienen una herramienta para abordarlo. Ahora les toca a ellos dar un paso: proponer una solución, o dar un próximo paso y otra reunión, o lo que ellos crean más conveniente, pero en todo caso tendrán que hacer ALGO, y eses algo será aproximarse más el uno al otro con un fin común: resolver el problema. Por tanto hemos mejorado al cliente en sus aspectos comerciales (el problema) y culturales (la relación)
Saludos, Fausto www.coachingempresas.com